Es un componente clave de la gestión de tecnologías de la información (TI). Nuestros clientes lo aprovechan para proporcionar asistencia y soporte a sus usuarios de tecnología, tanto internos como externos. El servicio inicia con la recepción y el registro de las solicitudes, la resolución o el escalamiento de casos, y el seguimiento a las solicitudes y problemas relacionados con tecnología y sistemas de información.
A continuación, se enumeran los componentes y funciones clave de nuestro servicio de Outsourcing de Mesa de Ayuda:
- Recepción de solicitudes
- Registro y clasificación
- Resolución de problemas
- Escalamiento de casos
- Seguimiento
